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圆中园公司丨物业服务控品质,八项措施促提升

发布日期:2023-01-06

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2022年,大物业改革按照有序接管、稳步推进的原则,提前完成了18个物业项目的接管和合同主体变更工作,并同步推进物业品牌形象打造和服务品质提升工作。

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品牌打造促提升。公司统一规范“圆中园物业”LOGO,员工工装工牌,现场安装标准化牌板和4D管理卡,食堂后厨统一色标管理等一系列措施,从视觉上提升物业服务品牌形象。

岗位练兵促提升。公司督导项目部物业服务人员学习标准、流程,进一步规范现场操作行为,充分发挥业务骨干“传、帮、带”作用,开展内部岗位技能培训工作,安排物业骨干力量在基层项目部锻炼,为储备后备物业管理人才提供保障。

经营管控促提升。为规范经营行为,防范经营风险,确保各经营环节具有监督内控作用,围绕食品安全管理、物资验收库存管理、售价监督管理等先后编制下发了系列经营管理制度,为进一步提升物业项目部服务品质奠定坚实基础。

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跟靠帮扶促提升。根据各物业项目部区域分布情况,将项目部进行划片区管理,坚持片区联动,共同提升,深入项目部主动解决现场存在的难点、堵点和卡点问题。为确保各跟靠帮扶措施具体落实到位,制定下发了考核办法,全面客观考核评价跟靠人员工作业绩,强化物业管理队伍工作作风。

服务保障促提升。公司安排各区域经理及业务人员调度各物业项目部运营及物资供应储备情况,及时发现服务保障方面存在问题,协调解决物资供应、厨师供应、服务人员供应各环节难题,保障疫情期间供餐、保洁、住宿等项目的服务质量。积极推进和鼓励各项目部创新菜品花色品种,引进特色窗口,受到职工广泛欢迎。

专业引领促提升。公司充分利用行业引领作用,2022年上半年申请加入了济宁市烹饪餐饮业协会、济宁市物业管理协会、山东省物业管理协会,荣获济宁市饭店餐饮业“优秀企业”和“济宁市饭店餐饮业健康示范单位”称号。通过积极参与行业活动,不断吸纳学习同行业先进经验,带动提升内部物业服务水平,为今后物业服务输出打基础。

激励考核促提升。公司坚持以制度促管理、以考核促提升的原则,自2022年5月开始对各项目部物业服务品质进行考核,现场共检查出问题481条,整改建议41条,亮点10个并推广应用,对6个物业项目部进行了奖惩兑现,通过考核进一步激励各物业项目部增强物业服务品质意识。

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标杆引领促提升。圆中园公司将通过完善制度建设、规范运营管理、深化对标学习,加强品控考核等措施,深耕内部市场。在协同发展、资源共享基础上,通过打造标杆项目部、召开现场会等方式,展现物业服务亮点,发挥标杆引领作用,推动各物业项目标准化建设进度。

文丨李峰  图丨济宁能源融媒体中心

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